Pokud nenajdete odpovědi na své dotazy/problémy v naší nápovědě, neváhejte se na nás obrátit na e-mailu podpora@digisign.cz.
Nedorazila SMS s ověřovacím kódem
Nedorazila SMS s ověřovacím kódem
Prvně prosím ověřte, že je skutečně zadané správné tel. číslo. Je-li v něm chyba, obraťte se na odesílatele obálky, aby číslo upravil.
Pokud jste si jistí správností čísla, může ve výjimečných případech SMS dorazit do SPAM složky telefonu (některé telefony ji mají i pro SMS obdobně, jako jsme zvyklí u e-mailů).
V neposlední řadě je možné, že se služba pro rozesílání SMS zpráv zrovna potýká s výpadkem či prodlevou doručovaných zpráv. V tomto případě prosím chvíli vyčkejte a po několika minutách vyzkoušejte znovu.
Chyba při zadání telefonního čísla
Chyba při zadání telefonního čísla
Při zadávání telefonního čísla může vyskočit chyba o jeho platnosti:
Tato chyba obvykle vyskočí, pokud je zadáno číslo pevné linky nebo mobilní číslo v nesprávném formátu dané země.
Z důvodu možnosti doručení SMS přijímáme pouze platná mobilní telefonní čísla, čísla zároveň formátujeme do jejich lokální podoby, může se tedy například zobrazit ve formátu s nulou na začátku, toto přeformátování nemá na platnost čísla vliv.
Proč se banka nenabízí k výběru pro Bank iD?
Proč se banka nenabízí k výběru pro Bank iD?
Dočasná nedostupnost: Pokud vaše banka v nabídce dříve byla a nyní chybí, pravděpodobně se aktuálně potýká s technickými potížemi. V zájmu stability a bezpečnosti je v takovém případě banka ze seznamu dočasně odebrána a bude znovu dostupná až po odstranění chyby na její straně.
Banka službu nepodporuje: Pokud svou banku v seznamu nevidíte vůbec, znamená to, že daná instituce službu Bank iD nenabízí.
Rozdíl mezi ověřením a podpisem: Upozorňujeme, že seznam bank se může lišit podle typu úkonu. Některé banky umožňují pouze ověření identity Bank iD, ale nepodporují službu Bank iD SIGN (digitální podpis).
Podpisy v dokumentu se zobrazují jako neplatné
Podpisy v dokumentu se zobrazují jako neplatné
PDF prohlížeče mohou podpisy vyhodnocovat jako neplatné, pokud bylo do dokumentu vloženo i jiné než pouze podpisové pole. V případě, že tento prvek nijak fakticky nezměnil vyznění dokumentu, jsou podpisy stále legální a platné. Více si o této tzv. falešné chybě a jejím řešení můžete přečíst v samostatném článku.
Aplikace DigiSign nefunguje, je nějaký výpadek?
Aplikace DigiSign nefunguje, je nějaký výpadek?
Ačkoliv se snažíme dodávat co nejstabilnější produkt, občasným výpadkům se nevyhneme. Ať už jde o výpadky plánované nebo neplánované, naše či třetích stran, jejichž služby využíváme, vždy o těchto výpadcích předem či co nejdříve po jejich odhalení transparentně informujeme prostřednictvím naší Status page, v některých případech i informačním boxem přímo na webové aplikaci.
Jak změním fakturační údaje?
Jak změním fakturační údaje?
Fakturační údaje aktualizujete po přihlášení do aplikace v Nastavení > Předplatné, provedené změny nezapomeňte uložit. Více se dozvíte v samostatném článku.
Pokud s námi máte uzavřenou smlouvu, tedy platba je na fakturu a nikoli automatickým strháváním z karty, dejte nám o změně fakturačních údajů vědět na podpora@digisign.cz.