Časté dotazy

Prvně prosím ověřte, že je skutečně zadané správné tel. číslo. Je-li v něm chyba, obraťte se na odesílatele obálky, aby číslo upravil.

Pokud jste si jistí správností čísla, může ve výjimečných případech SMS dorazit do SPAM složky telefonu (některé telefony ji mají i pro SMS obdobně, jako jsme zvyklí u e-mailů).

V neposlední řadě je možné, že se služba pro rozesílání SMS zpráv zrovna potýká s výpadkem či prodlevou doručovaných zpráv. V tomto případě prosím chvíli vyčkejte a po několika minutách vyzkoušejte znovu.

PDF prohlížeče mohou podpisy vyhodnocovat jako neplatné, pokud bylo do dokumentu vloženo i jiné než pouze podpisové pole. V případě, že tento prvek nijak fakticky nezměnil vyznění dokumentu, jsou podpisy stále legální a platné. Více si o této tzv. falešné chybě a jejím řešení můžete přečíst v samostatném článku.

Ačkoliv se snažíme dodávat co nejstabilnější produkt, občasným výpadkům se nevyhneme. Ať už jde o výpadky plánované nebo neplánované, naše či třetích stran, jejichž služby využíváme, vždy o těchto výpadcích předem či co nejdříve po jejich odhalení transparentně informujeme prostřednictvím naší Status page, v některých případech i informačním boxem přímo na webové aplikaci.

Fakturační údaje aktualizujete po přihlášení do aplikace v Nastavení > Organizace, provedené změny nezapomeňte uložit.

Pokud s námi máte uzavřenou smlouvu, tedy platba je na fakturu a nikoli automatickým strháváním z karty, dejte nám o změně fakturačních údajů vědět na podpora@digisign.cz.